头部主播爆售后门：投诉800条 排队7小时 被踢皮球 商品贵不退差价

天津女排实力有多强？从刚刚结束的女排全锦赛上可见一斑。在决赛中几乎全替补出战的天津女排战胜了主力阵容的江苏队夺冠，这不仅是天津女排的胜利，也是天津队后备力量崛起的一个信号，并且也在啪啪的打脸中国女排....

双十一正在进行中，这几天，某位双十一带货登上榜首的头部主播却因“商品价格显著高于其它 ”引发大量售后，而寻求补差价的粉丝却被头部主播和品牌商推来推去，陷入售后罗生门。

吐槽这位李姓“口红一哥”商品远高于其他电商、遭遇补差价罗生门的投诉在小红书就近800条，粉丝们发现这位“口红一哥”的价格往往比其他电商贵几十块到一百多块钱，联系主播客服要排队7小时，然后就被打发到品牌客服，结果品牌客服却又不管，最终售后成空。

同款贵近200元 人工客服排队7小时 拒绝退差价

 小红书上网名为“云中漫步”的粉丝表示，10月14日在这位“口红一哥”直播间通过预售购买的虎贝尔婴儿床价格是2988元，但发现在京东超市的采销直播间里，同步也在卖这款婴儿床，现货只要2826元，“口红一哥”直接贵了160多块钱。

（左图为“口红一哥”价格，右图为京东超市价格，相差160多元）

小红书上网名为“等风来”的粉丝为了补差价去找“口红一哥” 客服，但等了3个小时后依然显示有超99人在排队，去其旗下另一个“所有女生的客服”的直播间进行售后，结果发现所谓“直播”其实是 ，满心期望得到的却是隔屏演戏。

（左图为“口红一哥”客服回复，右图为小红书贴子）

碰到这种情况的消费者还有很多。甚至还有小红书网友表示为找该主播直播间人工客服退差价，排了7个小时的队，但客服却均以套话做回复，对补差价根本不搭理。

（左图为“口红一哥”价格，右图为京东超市价格，相差近25元）

还有粉丝表示，在该主播直播间买了一款维达纸巾，同款商品比京东超市贵了将近25元，联系人工客服排不上队，机器人客服让找品牌客服，品牌客服则表示他们不负责该主播直播间的售后，拒绝退差价。就这样粉丝在“直播间— —品牌”之间来回扯皮，让本应简单的售后成了罗生门。

（左图为“口红一哥”店铺客服 右图为维度 店铺客服）

在小红书、微博、黑猫投诉等 上可以发现上述粉丝的经历具有普遍性，双十一开启以来，小红书、黑猫投诉上关于“口红一哥”的投诉和吐槽超过800条，主要集中在“产品贵”“客服响应慢”“补差价难”三个方面。

（左图为“口红一哥”价格 右图为小红书贴子）

该主播的大量粉丝在小红书和微博上纷纷表示，无论是电商 还是直播间，设置客服就是为了帮助消费者 问题，“口红一哥”对于补差价这个合理、简单的诉求不予 让很多消费者不解，直播时热情似火，售后 却难比登天。

    （图为“口红一哥”店铺机器人回复）

头部主播低价优势难以维系  遭遇其他电商 价格狙击

虽然今年双十一该主播打出的口号是“双11便宜再便宜”，但小红书和微博上很多网友却表示“普通打工人已经有点买不起了”！

早在10月14日，该主播就被京东超市采销直播间公开炮轰其承诺的红包缩水一半，并宣布将在其直播间同价基础上再打九折，并采用现货销售。

很多业内人士表示，电商大促的价格优势，是决定大多数消费者在哪下单的重要因素。尤其是随着电商直播竞争白热化，消费者的需求和体验将成为决定 和商家能否赢得最终胜利的重要砝码。